Belajar dari Modern Market
Balikpapan.
Oil city di sisi timur kalimantan ini. Kini bersolek dan terus bersolek,(emang gadis bersolek..hehe).
Pembangunan masih saja terus bergeliat di kota ini. Mall-mall baru terus bermunculan,pusat belanja terus berdatangan.
Padahal yang sudah ada aja ada yang mau gulung tikar..hehe
Tapi itulah balikpapan saat ini,banyak diincar para investor.
Kota nya paling nyaman huni seIndonesia,kota paling dicintai sedunia,bandaranya dng pelayanan terbaik sedunia(datanya cari sendiri di om google).
Modern market ga ketinggalan untuk tumpang tindih juga d balikpapan. Ada Giant Expres,Giant Extra,Farmers Market,Hero,foodmart,Hypermart,loka,Lotte sampai Transmart semua ada.
Dan Lokasinya ga jauh-jauh amat,namanya juga kota kecil. Meskipun kini sudah d kategorikan sebagai kota besar di Indonesia.
Nah,saya pengen ngajak kawan-kawan untuk sedikit belajar dari para modern market ini dalam memenangkan hati para customernya. Oh iya,serbuan Ritel-ritel sekelas Indomaretpun kini bak jamur d musim penghujan lho..hahaha..
Lengkaplah sudah kompetitor berkumpul dari yg kelas bawah,menengah sampai atas.
Semua tentu memiliki kekurangan serta keunggulan masing-masing,tapi disini saya tidak ingin membahas soal itu.
Saya coba memperhatikan sisi pelayanan yang mereka berikan pada customernya.
Anda tentu pernah mengunjungi salah satu atau lebih modern market diatas kan?? Ya,pastilah.
Pengalaman apa yang anda dapatkan?
Pengalaman berbelanja dengan harga yang murah banget??
Pengalaman berbelanja dengan dimanjakan oleh pelayanan??
Atau pengalaman berbelanja sambil bisa mainan??
Pengalaman berbelanja dengan orang yg ramah-ramah banget??
Atau bahkan pengalaman berbelanja sebagai orang berduit tebal???tueng tueng...
pengalaman lah yang coba di jual di berbagai modern market yang ada. Dengan selalu menjaga Trus,karakter serta culture perusahaan yang mereka punya.
Sehingga,tidak heran jika kemudian ada yang mengutamakan kerahtamahan dalam pelayanan
,ada yang menggenjot harga semurah-murahnya dan ada juga yg memang fokus pada kualitas produknya.
Karena sekarang,jual produk aja nggak cukup. Produk dapat dengan mudah di dapatkan dimana-mana. Namun pengalaman serta rasa nyaman berbelanja itu tidak di dapatkan di semua toko ataupun modern market.
Namun tentu saja,semua itu tidak mengesampingkan Trust pelanggan ke mereka,karena kepercayaan pelanggan ini sangat vital perannya.
Sekali konsumen tidak percaya atau dibuat rugi,susah bagi mereka untuk kembali ke toko tersebut.
Apalagi kalo spm/spg nya suka cemberut,mukanya dilipat lipat kalo ada konsumen,wah bisa lari duluan konsumennya.hehehe...
Ini yang kadang kerap terjadi di outlet-outlet kuliner di pinggir jalan,ataupun toko-toko dipasar serta minimarket yang para pramuniaga nya tidak mendapat pelatihan sebelumnya.
Ada konsumen datang eh dia duduk aja,senyum juga kagak,tanya juga kagak. Mending kabur aja deh.
Hehe,,pengalaman..
Ayodeh,kita ciptakan pengalaman yang nyaman pada para customer kita,agar mereka semakin trust ke kita. Yang ujung-ujung mereka menjadi pelanggan dari waktu ke waktu,Dari masa ke masa dan turun temurun..wkwkw..
So..
Smile up Man!!!
Senyummu pada saudaramu adalah sedekah,,begitu kata baginda Nabi.
kalo sama pelanggan anda bakal dapat lebih lho. Bisa dikasih sedekah juga..hehe,alias dagangan anda di beli.
C-U...
Sampai ketemu di tulisan saya yang lain.
Salam Hangat
Anto Al Furqon
54a43df0
Oil city di sisi timur kalimantan ini. Kini bersolek dan terus bersolek,(emang gadis bersolek..hehe).
Pembangunan masih saja terus bergeliat di kota ini. Mall-mall baru terus bermunculan,pusat belanja terus berdatangan.
Padahal yang sudah ada aja ada yang mau gulung tikar..hehe
Tapi itulah balikpapan saat ini,banyak diincar para investor.
Kota nya paling nyaman huni seIndonesia,kota paling dicintai sedunia,bandaranya dng pelayanan terbaik sedunia(datanya cari sendiri di om google).
Modern market ga ketinggalan untuk tumpang tindih juga d balikpapan. Ada Giant Expres,Giant Extra,Farmers Market,Hero,foodmart,Hypermart,loka,Lotte sampai Transmart semua ada.
Dan Lokasinya ga jauh-jauh amat,namanya juga kota kecil. Meskipun kini sudah d kategorikan sebagai kota besar di Indonesia.
Nah,saya pengen ngajak kawan-kawan untuk sedikit belajar dari para modern market ini dalam memenangkan hati para customernya. Oh iya,serbuan Ritel-ritel sekelas Indomaretpun kini bak jamur d musim penghujan lho..hahaha..
Lengkaplah sudah kompetitor berkumpul dari yg kelas bawah,menengah sampai atas.
Semua tentu memiliki kekurangan serta keunggulan masing-masing,tapi disini saya tidak ingin membahas soal itu.
Saya coba memperhatikan sisi pelayanan yang mereka berikan pada customernya.
Anda tentu pernah mengunjungi salah satu atau lebih modern market diatas kan?? Ya,pastilah.
Pengalaman apa yang anda dapatkan?
Pengalaman berbelanja dengan harga yang murah banget??
Pengalaman berbelanja dengan dimanjakan oleh pelayanan??
Atau pengalaman berbelanja sambil bisa mainan??
Pengalaman berbelanja dengan orang yg ramah-ramah banget??
Atau bahkan pengalaman berbelanja sebagai orang berduit tebal???tueng tueng...
pengalaman lah yang coba di jual di berbagai modern market yang ada. Dengan selalu menjaga Trus,karakter serta culture perusahaan yang mereka punya.
Sehingga,tidak heran jika kemudian ada yang mengutamakan kerahtamahan dalam pelayanan
,ada yang menggenjot harga semurah-murahnya dan ada juga yg memang fokus pada kualitas produknya.
Karena sekarang,jual produk aja nggak cukup. Produk dapat dengan mudah di dapatkan dimana-mana. Namun pengalaman serta rasa nyaman berbelanja itu tidak di dapatkan di semua toko ataupun modern market.
Namun tentu saja,semua itu tidak mengesampingkan Trust pelanggan ke mereka,karena kepercayaan pelanggan ini sangat vital perannya.
Sekali konsumen tidak percaya atau dibuat rugi,susah bagi mereka untuk kembali ke toko tersebut.
Apalagi kalo spm/spg nya suka cemberut,mukanya dilipat lipat kalo ada konsumen,wah bisa lari duluan konsumennya.hehehe...
Ini yang kadang kerap terjadi di outlet-outlet kuliner di pinggir jalan,ataupun toko-toko dipasar serta minimarket yang para pramuniaga nya tidak mendapat pelatihan sebelumnya.
Ada konsumen datang eh dia duduk aja,senyum juga kagak,tanya juga kagak. Mending kabur aja deh.
Hehe,,pengalaman..
Ayodeh,kita ciptakan pengalaman yang nyaman pada para customer kita,agar mereka semakin trust ke kita. Yang ujung-ujung mereka menjadi pelanggan dari waktu ke waktu,Dari masa ke masa dan turun temurun..wkwkw..
So..
Smile up Man!!!
Senyummu pada saudaramu adalah sedekah,,begitu kata baginda Nabi.
kalo sama pelanggan anda bakal dapat lebih lho. Bisa dikasih sedekah juga..hehe,alias dagangan anda di beli.
C-U...
Sampai ketemu di tulisan saya yang lain.
Salam Hangat
Anto Al Furqon
54a43df0
Komentar
Posting Komentar